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Réservations et paiements (hébergeurs)

J’ai reçu une nouvelle demande de réservation, comment y répondre ?

Il y a deux possibilités qui s'offrent à vous pour répondre à une réservation sur BedyCasa. Vous pouvez vous rendre directement sur le site ou bien depuis le mail que nous vous avons envoyé.

Afin de répondre directement depuis votre compte utilisateur BedyCasa,

  • Cliquez sur l'Espace Réservations
  • Cliquez sur "Voir le détail".
  • puis sur le bouton vert "Valider la réservation" ou bien sur le bouton rouge "Refuser la réservation".

Afin de répondre depuis l'email que nous vous avons transmis,

  • Cliquez sur "Voir la demande de réservation".
  • Connectez-vous avec votre mail et mot de passe dans la colonne "J'ai déjà un compte".
  • Cliquez sur l'Espace Réservations.
  • Cliquez sur "Voir le détail".
  • puis sur le bouton vert "Valider la réservation" ou bien sur le bouton rouge "Refuser la réservation".

Dès validation de la réservation, un mail de confirmation vous est envoyé avec les coordonnées de votre voyageur qui sont également consultables depuis votre espace "Réservations".

Que signifie pré-accepter une réservation, comment cela fonctionne-t-il ?

Pré-accepter une réservation depuis un message sur BedyCasa permet de confirmer la réservation en amont du paiement du voyageur. Une fois la réservation pré-acceptée, le voyageur dispose de 24h pour effectuer le paiement et finaliser son séjour. Si le voyageur effectue son paiement sous les 24h, la confirmation est automatiquement envoyée après paiement sur votre adresse email et celle du voyageur.

Grâce à la pré-acceptation vous n'avez plus besoin de revalider la réservation depuis le Menu Réservation.

Votre calendrier n'est pas bloqué pour autant et vous pouvez ainsi recevoir d'autres réservation pour des dates similaires. Le voyageur est prévenu que la pré-acceptation ne signifie par le blocage de dates et qu'il devra finaliser son séjour le plus tôt possible s'il souhaite séjourner chez vous. Si vous acceptez une autre réservation pour des dates qui se chevauchent, le voyageur concerné ne pourra alors plus finalisé son séjour, les dates n'étant plus disponibles au moment de son paiement.

Attention toutefois à bien gérer vos calendriers si vous utilisez plusieurs sites, en cas d’annulation hébergeur après confirmation du voyageur, une pénalité pourra être appliquée sur la prochaine réservation.

Je souhaite recevoir gratuitement une alerte sms dès réception d’un message ou d’une réservation, comment faire ?

Afin de pouvoir recevoir un sms d'alerte dès réception d'une réservation ou d'un message, voici la marche à suivre :

Une fois connecté sur votre Espace BedyCasa,

  1. Cliquez sur "Mon compte" en haut de page.
  2. Cliquez sur le bouton "Profil".
  3. dans la catégorie "Contact", vous trouverez une case à cocher avec noté "Je souhaite recevoir des SMS".Vous n'avez alors qu'à la cocher avec votre souris et entrer votre numéro de téléphone portable.

N'oubliez pas de bien sélectionner votre pays afin que le préfixe utilisé lors de l'envoi de votre message soit exact et ainsi nous permettre de vous assurer une bonne réception de nos notifications sur votre téléphone.

Comment et quand valider l'arrivée de mes voyageurs?

Vous avez opté pour le paiement par BedyCasa (Paiement tiers de confiance offrant une meilleure garantie et sécurité).

Le voyageur a déjà réglé l'intégralité de son séjour au moment de votre acceptation. Vous recevrez votre gain net hébergeur après avoir validé l'arrivée de votre (vos) voyageur(s) grâce au Code réservation à 4 chiffres de votre voyageur.

Dès obtention du Label World Family (3 commentaires positifs laissés par les voyageurs suite à des réservations), ce code voyageur n'est plus demandé, il suffit simplement de cliquer sur le bouton "Valider l'arrivée du voyageur".

Ce code peut être inséré dès le lendemain de l'arrivée de vos voyageurs (nous lui laissons ainsi le temps de revenir vers nous si malheureusement le logement ne correspond pas à la description faite sur BedyCasa).

Dès le lendemain, connectez-vous sur votre compte BedyCasa,

  1. Cliquez sur l'Espace Réservations
  2. Cliquez sur "Voir le détail"
  3. puis sur le bouton vert "Valider l'arrivée du voyageur"

Votre validation sera transmise automatiquement au service comptabilité qui effectuera votre paiement de la totalité de votre gain net hébergeur ou d'une partie si vous avez accordé une facilité de paiement au voyageur. Si vous avez optez pour le virement bancaire et que vos voyageurs sont arrivés durant le weekend, un peu de patience, notre banque comme beaucoup d'autres est fermée le weekend.

Vous avez opté pour le paiement à l'arrivée.

Si vous avez opté pour le paiement à l'arrivée, le voyageur vous a alors réglé de main à main, toutefois la validation de l'arrivée reste importante et permettra de déclencher les relances envoyées au voyageur afin qu'ils puissent évaluer votre hébergement et votre accueil. Les commentaires sont essentiels pour l'attractivité de votre annonce. Nous vous conseillons donc de bien valider l'arrivée de vos voyageurs et ce même si vous avez choisi le paiement à l'arrivée.

Comment et où insérer mes coordonnées bancaires pour recevoir mes paiements ?

Si vous avez opté pour le paiement par BedyCasa apportant de meilleurs garanties de paiement, le voyageur a déjà réglé l'intégralité de son séjour lors de votre acceptation sur le site.

Une fois connecté sur votre Espace BedyCasa,

  1. Cliquez sur "Mon compte" en haut de page.
  2. Cliquez sur le Menu "Informations bancaires".
  3. Cliquez sur "Je suis Hébergeur"
  4. Complétez votre pays de résidence bancaire
  5. Les options possibles de paiement vous seront proposées, optez pour celle que vous préférez (vous aurez dans la 95% des cas le choix entre transfert bancaire et Paypal, une fois l'option choisie, complétez le formulaire puis cliquez sur Valider.

L'insertion de vos coordonnées bancaires est nécessaire seulement pour la première réservation, ces données ne vous seront pas redemandées ultérieurement, vous pouvez toutefois les modifier quand vous le souhaitez :

  1. Cliquez sur le Menu "Informations bancaires",
  2. Cliquez sur "Je suis hébergeur" ,
  3. puis "Changer" .

La sécurité de vos données est pour nous une priorité, notre objectif étant de travailler à votre service sur le long terme. Nous mettons ainsi également un point d'honneur quand à la rapidité de traitements de vos paiements.

Pensez chaque lendemain de l'arrivée de vos voyageurs à valider leur arrivée via le "Code réservation" dans votre Espace réservation.

Si vous avez opté pour le paiement à l'arrivée, le voyageur n'a réglé qu'un acompte, le paiement se fait directement de main à main chez vous.

Comment modifier mon type de versement ?

Afin de modifier votre type de reversement, voici la marche à suivre :

Une fois connecté sur votre Espace BedyCasa,

  1. Cliquez sur "Mon compte" en haut de page.
  2. Cliquez sur le bouton "Profil".
  3. Vous aurez alors en bas de la page l'encart "Votre type de paiement" et pourrez le modifier.
  4. N'oubliez pas de valider en bas de page pour enregistrer votre nouvelle préférence de paiement.

Comment retrouver les coordonnées du voyageur après acceptation d’une réservation ?

Lorsque vous validez une réservation, un email de confirmation vous est envoyé avec les coordonnées de votre voyageur. Si toutefois, vous avez supprimé ou perdu ce mail par inadvertance, pas de panique ! Vous pouvez retrouver ses coordonnées directement depuis votre compte utilisateur.

Connectez-vous à votre compte utilisateur BedyCasa avec votre mail et votre mot de passe,

  • Cliquez sur l'Espace Réservations
  • Cliquez sur "Voir le détail".
  • Vous verrez alors en dessous du détail de la réservation les coordonnées de votre voyageur.

Que signifient les emails : voyageurs en partance pour votre région ?

Les emails qui ont pour objet "voyageurs en partance pour votre région" vous sont envoyés suite au lancement d'une Alerte voyage par un voyageur.

L'alerte voyage est un outil dont le voyageur dispose pour trouver un hébergement rapidement dans une ville. Il entre ses critères, et un mail est envoyé à nos Hébergeurs qui correspondent à sa recherche afin de les informer qu'une personne souhaite séjourner dans leurs villes.

Vous avez alors la possibilité de le contacter via le lien "Voir le Profil de [Prénom voyageur]". Une redirection sur le profil de la personne est alors faite et vous n'avez plus qu'à cliquer sur le bouton jaune "contactez [Prénom voyageur]" pour l'informer de votre disponibilité. Cet outil vous est également bénéfique dans la mesure où il vous permet d'augmenter nettement vos chances de recevoir des personnes au sein de votre hébergement.

Alertes voyages, comment trouver des voyageurs en recherche pour ma ville ?

Il y a deux possibilités qui s'offrent à vous pour pouvoir trouver des voyageurs en recherche dans votre région.

Tout d'abord, lorsqu'un voyageur lance une Alerte Voyage, vous recevez un email vous donnant la possibilité de lui envoyer un message via BedyCasa.

  • Cliquez sur "Voir le Profil de [Prénom Voyageur] que vous trouverez dans le mail.
  • Vous êtes alors redirigé sur son Profil et pouvez l'informer de votre disponibilité via la messagerie BedyCasa en cliquant sur le bouton jaune "Contactez [Prénom Voyageur]" que vous trouverez sur la droite.

Il vous est également possible d'accéder aux personnes en recherche de logement directement depuis votre compte utilisateur

  • Connectez-vous avec votre mail et mot de passe dans la colonne "J'ai déjà un compte".
  • Cliquez sur "Mon compte".
  • Cliquez sur le bouton la rubrique "Alertes Voyages".
  • Allez ensuite sur l'onglet "Trouver vos voyageurs".
  • Choisissez le logement pour lequel vous aimeriez recevoir de nouvelles réservations puis cliquez sur"Chercher" et la liste des personnes en recherche dont les critères correspondent à votre logement apparaîtra.
  • Pour les contacter, il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Contacter [Prénom Voyageur]" situé sur la droite.

Comment fonctionne le système de caution sur bedycasa?

Nous ne gérons pas pour le moment la demande de caution au moment de la réservation, le montant de la caution mentionné sur votre annonce doit donc être demandé à l'arrivée des voyageurs lors de la remise des clés et restitué avant leur départ si aucun dommage n'a été occasionné.

En cas de demande de caution à l'arrivée, cette information doit avoir été mentionnée au préalable sur votre annonce, vous trouverez un champ spécifique dans le Menu Hébergements , puis cliquez sur modifier mon annonce, puis le bouton Informations complémentaires. N'oubliez pas de valider en bas de page pour enregistrer vos modifications.

La non restitution de la caution doit bien entendu être fondée et justifiée.

Le voyageur souhaite visiter, comment faire ?

Si vous êtes en contact avec une personne qui souhaite réserver chez vous pour une longue durée et qui souhaiterait venir visiter avant réservation, nous pouvons établir un "Bon de visite".

Le Bon de visite est un document par lequel l'hébergeur et le voyageur s'engagent à passer par BedyCasa pour la réservation si l'hébergement convenait au voyageur. Il vous est envoyé par mail et doit être retourné daté et signé, également par mail. Dès réception des deux bons, nous procédons à l'échange des coordonnées pour que vous puissiez organiser la visite. Si vous souhaitez obtenir ce bon, merci d'envoyer votre demande à [email protected]

Je suis contraint d'annuler une réservation pourtant confirmée ?

Une annulation hébergeur après acceptation et confirmation met comme vous l'imaginez le voyageur en porte à faux, ce dernier pensant que son séjour était organisé, le préjudice causé au voyageur est d'autant plus important lorsque l'annulation de votre part a lieu quelques jours avant la date de séjour.

Nous vous demanderons par politesse envers le voyageur et pour nous permettre de diminuer le préjudice causé au voyageur de nous avertir de toute annulation dans les plus brefs délais dès lors que vous pensez ne plus pouvoir maintenir votre engagement préalable à l'adresse [email protected].

Comment désactiver la réception d’emails voyageurs en partance pour votre région ?

Afin de désactiver les mails liés aux Alertes Voyages lancées par des voyageurs en recherches d'hébergement, il vous suffit, une fois connecté à votre compte utilisateur, de cliquer sur "Mon compte" en haut de page.

Vous trouverez ensuite l'onglet " Alertes Voyages" situé à droite de votre espace "Réservations". Cliquez dessus et décochez la case qui est suivie de la phrase "Je souhaite être averti par email lors de la création d'une alerte correspondant à une de mes chambres"

A quel moment les voyageurs payent-ils les frais de ménages et la caution ? est-ce en ligne au moment de la réservation bedycasa ou sur place ?

Les frais de ménages et la caution ne sont pas intégrés au panier de réservation et ne sont donc pas payés en ligne par le voyageur au moment de paiement.

Les frais de ménages et la caution sont payés par le voyageur directement de main à main sur place à la remise des clés.

Aucune caution ne doit être demandée au voyageur avant la remise des clés et l'état des lieux d'entrée dans le logement. La caution doit être restituée au voyageur si aucun dommage n'a été occasionné.

Les Frais de ménages sont peu justifiés pour une chambre chez l'habitant, il est prérable d'augmenter de quelques euros vos tarifs à la nuitée plutôt que d'ajouter un cout supplémentaire. Enfin les frais de ménages doivent être fixer dans la limite du raisonnable.

La caution et les frais de ménages doivent être mentionner sur votre annonce, depuis le Menu Editer mon annonce, puis Informations complémentaires" pour chacune de vos annonces.

Comment activer la facilité de paiement que je peux accorder au voyageur ?

L"Option "accorder une facilité de paiement" permet de rendre plus facile la concrétisation de la réservation d'un voyageur notamment lorsque le montant de la réservation est important.

Le voyageur ne paiera qu'un acompte sur le site et réglera le restant dû directement de main à main à son arrivée.

L'acompte payé par le voyageur sera constitué des frais Bedycasa et d'une partie de votre gain net hébergeur qui vous sera reversé dès le lendemain de l'arrivée du voyageur et qui vous sera garanti en cas d'annulation voyageur.

Vous recevrez cette partie de votre gain net hébergeur soit :

  • le lendemain de l'arrivée du voyageur en cas de venue du voyageur via la validation de son arrivée
  • ou
  • Environ 72h après l'enregistrement de l'annulation voyageur sur le site

Le voyageur vous réglera le Restant dû à son arrivée chez vous.

Pour activer la Facilité de Paiement ?

Rendez-vous sur le Menu "Informations Bancaires" de votre Espace BedyCasa (Mon Compte > Tableau de bord > Informations bancaires >Type de paiement Hébergeur).

Cochez simplement la case "Activer la facilité de paiement pour les voyageurs" et choisissez le montant de la garantie souhaitée.

N'oubliez pas de valider pour enregistrer les modifications apportées.

  • Si vous choisissez 25%, votre garantie sera de 10% du montant du logement (25% déduit de notre commission hébergeur de 15%)

  • Si vous choisissez 50%, votre garantie sera de 35% du montant du logement (50% déduit de notre commission hébergeur de 15%)