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Demandes de réservation (voyageur)

Je n'arrive pas à réserver, que faire ?

Vous aimeriez finaliser votre réservation et bloquer le logement/la chambre pour vos dates, mais vous n'arrivez pas à finaliser votre séjour?

Assurez-vous d'avoir bien complété les informations requises sur votre Profil, certaines informations sont nécessaires à la bonne sécurité de la plateforme, ces dernières doivent également être fiables afin que le séjour et son organisation se déroulent au mieux. Vos données ne seront jamais transmises à une tierce personne ni visibles sur votre profil, elles ne sont transmises à l'hébergeur qu'après réservation ferme.

  • Pour finaliser votre séjour, cliquez sur le bouton Réserver présent sur l'annonce de l'hébergement concerné.
  • Vérifiez vos détails de séjour et optez ou non par l'assurance (celle ci est facultative), puis continuez.
  • Choisissez votre mode de paiement, insérez vos coordonnées bancaires, puis "valider".

Il s'agit ici d'une simple demande d'autorisation de paiement, le débit n'est effectif qu'en cas d'acceptation de l'hébergeur, celui-ci dispose d'un délai maximum de 24h pour accepter ou refuser votre séjour. Au-delà de ce délai la demande de réservation est annulée et aucun montant n'est débité de votre compte bancaire.

L'humain, la convivialité et la politesse sont au cœur du concept, nous vous conseillons vivement de joindre un message à votre réservation et/ou d'envoyer un message via le bouton "contactez moi" sur l'annonce de l'hébergement en amont de votre réservation pour vous présenter auprès de l'hébergeur et vous assurer de ses disponibilités.

Annulation de la réservation après acceptation ?

Les annulations hébergeurs sont très rares mais peuvent avoir lieu. Malgré son engagement préalable, l'hébergeur est alors contraint d'annuler votre séjour. Nous comprenons que cette situation est loin d'être agréable pour nos voyageurs pensant leur séjour organisé. Notre service client disponible 5 jours sur 7 fera tout son possible pour vous proposer un autre hébergement et trouver une alternative le plus rapidement possible. Si nous trouvons une alternative correspondant à vos besoins, la réservation est alors effectuée très rapidement et le premier paiement re-crédité en "avoir" sur le site et réutilisé pour le nouveau paiement sur le site. Si malheureusement aucune alternative proposée ne correspond à vos attentes, nous procédons au remboursement intégral de votre réservation dans les plus brefs délais. Afin que ce remboursement soit réceptionné sur votre compte bancaire rapidement, nous vous conseillerons de mettre à jour vos coordonnées bancaires directes sur l'Espace Remboursement du menu Informations bancaires. Votre hébergeur vient de vous avertir qu'il ne peut plus vous recevoir, contactez-nous dès maintenant en nous mentionnant la référence de votre réservation à l'adresse [email protected]

Je souhaite annuler mon séjour, serai-je remboursé ?

Nos conditions d'annulations sont les suivantes et dépendent du type de paiement choisi par votre hébergeur.

Vous avez réglé la totalité de votre séjour au moment de la réservation :

Vous n'avez pas souscrit à l'assurance Europe Assistance.

Les conditions d'annulation dépendent du moment où l'annulation est enregistrée sur le site et du délai entre votre annulation et la date d'arrivée initialement prévue.

  • Vous annulez plus de 10 jours avant votre arrivée sur place: Vous serez remboursé à hauteur de 70% du montant du logement (30% du montant du logement ainsi que les Frais de Service BedyCasa ne pourront être remboursés).l'hébergeur recevra une indemnité lié à votre annulation, ce dernier s'est engagé pour vous recevoir, a bloqué son calendrier et a pu refuser d'autres réservations pour vos dates
  • Vous annulez entre 10 jours et 48h avant votre arrivée sur place: Vous serez remboursé à hauteur de 50% du montant du logement (50% du montant du logement et les Frais de Service BedyCasa ne pourront être remboursés).l'hébergeur recevra une indemnité lié à votre annulation, ce dernier s'est engagé pour vous recevoir, a bloqué son calendrier et a pu refuser d'autres réservations pour vos dates
  • Vous annulez moins de 48h avant votre arrivée sur place: Vous ne serez malheureusement pas remboursé.l'hébergeur recevra une indemnité lié à votre annulation, ce dernier s'est engagé pour vous recevoir, a bloqué son calendrier et a pu refuser d'autres réservations pour vos dates.

Vous avez réglé un acompte au moment de la réservation

Vous n'avez pas souscrit à l'assurance Europe Assistance.

  • Cet acompte ne pourra être remboursé, il constitue les frais d'annulation de votre réservation.

Vous avez souscrit à l'assurance Voyage au moment de votre réservation.

Si les raisons de votre annulation sont bien couvertes par l'assurance, contactez le cabinet Albinet au plus vite afin que l'assurance puisse vous rembourser la différence entre votre paiement (hors assurance) et le remboursement effectué par BedyCasa. Vous retrouverez toutes les coordonnées, et les documents à joindre à votre dossier sur la page Assurance.

Pourquoi dois-je réserver via bedycasa ?

Tout simplement pour plus de sécurité.

En réservant par BedyCasa, votre séjour sera formellement confirmé et vous recevrez un email de confirmation accompagné de :

  • Une facture que vous pouvez trouver à tout moment dans votre Espace Réservations
  • votre contrat hébergeur-hébergé pour votre séjour.

En utilisant BedyCasa vous pourrez également profiter du service client disponible du lundi au vendredi (9h-12h 14h-18h). La référence de votre réservation nous permettra de vous apporter un suivi pertinent et réactif quant à cette réservation. Le suivi est malheureusement impossible si la réservation n'est pas éditée via le site Internet

Enfin vous profiterez également d'une plus grande sécurité quant à votre paiement. BedyCasa ne reverse l'hébergeur que le lendemain de votre arrivée sur place, vous laissant le temps de prendre contact avec nous si le logement ne correspond pas à la description faite sur le site. ( Vous disposez de 24 heures pour nous le signaler )

Où retrouver mes réservations ?

Sur votre Compte BedyCasa, vous pouvez retrouver un Espace complètement dédié à vos Réservations . Depuis la page d'accueil, utilisez le lien me connecter, insérez votre email et votre mot de passe, puis cliquez sur "Connexion". Enfin cliquez sur Mon Compte (en haut de page) et choisissez le Menu Réservations

Vous y retrouverez toutes vos réservations, confirmées, en attente de réponse de l'hébergeur, en attente de paiement de votre part ou encore celles annulées . Pour chaque réservation, cliquez sur "voir le détail" afin d'accéder aux détails du séjour, à l'espace Facturation et à votre Contrat hébergeur-hébergé.

Vous trouverez également sur chaque détail de réservation, le Code Réservation que vous devrez communiquer à votre (vos) hébergeur(s) à votre arrivée afin que l'hébergeur puisse valider votre arrivée et débloquer le paiement.

Pour retrouver toutes les réservations dont les dates de séjour sont déjà passées, cliquez sur le menu Archives de votre Espace Réservations.

Comment savoir si ma réservation est acceptée ou refusée?

Votre hébergeur dispose d'un délai maximum de 24h pour accepter ou refuser votre demande de réservation. Quelle que soit la réponse de votre hébergeur vous recevrez toujours un email vous avertissant de sa réponse.

En cas d'acceptation, votre séjour sera confirmé et vous recevrez la confirmation accompagnée des coordonnées directes de votre hébergeur.

En cas de refus ou d'annulation automatique (l'hébergeur n'a pas répondu dans le délai de 24h), vous recevrez un email vous informant du refus, aucun débit n'aura lieu sur votre carte bancaire ou compte Paypal. Nous vous aiderons si vous le souhaitez à trouver un autre hébergement et vous conseillerons grandement de créer une Alerte Voyage (Outil gratuit et super pratique pour gagner du temps et réserver en toute sérénité).

Pour quelles raisons ma demande de réservation a t'elle été refusée ?

Votre réservation a pu être refusée pour les raisons suivantes :

  • Votre profil voyageur est-il bien complet ? L'humain est au coeur du concept et les hébergeurs aiment avoir quelques informations sur leurs prochains voyageurs. Un profil complet avec un petite photo, quelques lignes de description et mentionnant brièvement les raisons de votre séjour augmenteront considérablement vos chances de voir la réservation acceptée.
  • l'hébergeur n'est pas disponible et n'avait malheureusement pas mis à jour son calendrier. Souvent pris par leurs activités professionnelles ou leurs vies familiales, certains de nos hébergeurs ne sont pas très assidus quant à la mise à jour du calendrier. Nous n'avons malheureusement pas encore trouvé de recettes magiques mais nous y travaillons. Nous vous recommandons de contacter nos hébergeurs avant la réservation via le Bouton Contactez moi présent sur toutes les annonces. Cela vous permet en plus de contacter autant d'hébergeurs que vous souhaitez.

Afin de gagner du temps sur votre recherche et d'éviter d'autres refus, créez dès maintenant votre Alerte Voyage, outil très pratique, gratuit et permettant rapidement d'informer l'ensemble des hébergeurs correspondants à vos attentes de votre recherche. Nos hébergeurs pourront vous contacter directement et vous proposer leurs logements, vous n'aurez alors plus qu'à choisir l'hébergement que vous préférez.

Ma réservation a été refusée ou annulée automatiquement, qu'en est-il de mon paiement ?

Rassurez-vous, le débit de votre moyen de paiement (Carte bancaire ou Paypal) n'est effectif que si et seulement si l'hébergeur accepte votre réservation. Lors de l'insertion de vos coordonnées bancaires durant la demande de réservation, une simple demande d'autorisation de paiement est faite sur votre carte bancaire ou compte Paypal. Aucun montant n'est à ce moment débité.

En cas d'acceptation de votre réservation, le séjour et le paiement sont confirmés

En cas de refus ou si l'hébergeur n'a pas répondu dans le délai imparti de 24h (la réservation est alors annulée automatiquement) aucun débit n'aura lieu sur votre CB ou compte Paypal, la demande d'autorisation de paiement sera alors annulée et le débit ne pourra plus être effectué.

Il se peut toutefois que le montant de la réservation soit pris en compte sur le plafond bancaire lié à vos paiements sur Internet, les banques mettant en moyenne 7 jours pour annuler l'autorisation de paiement. Le débit ne pourra cependant plus jamais avoir lieu via notre plateforme, et votre plafond se remettra à jour sous 7 jours (délai moyen). Si vous souhaitez renouveler une demande mais que votre plafond de paiement Internet est atteint, contactez votre banque afin d'augmenter votre plafond temporairement.

Vous êtes enfin rassuré au sujet de votre paiement mais êtes toujours à la recherche d'une chambre à louer chez l'habitant ?

Créez dès maintenant une Alerte Voyage , complétez en quelques secondes vos critères de recherche et laissez-vous contacter par nos hébergeurs correspondant à votre recherche.

Grâce à vos critères, nous envoyons un email informatif à tous nos hébergeurs de la région correspondant à vos attentes, et ces derniers peuvent alors vous proposer directement leur logement. Certains Voyageurs ont trouvé leur bonheur et ont reçu l'email de confirmation en moins de 10 minutes grâce à l'Alerte. Pourquoi pas vous?

Que dois-je faire avec mon code réservation ?

Vous avez reçu un Code à 4 chiffres mais ne savez pas bien à quoi cela peut-il servir ?

Si l'hébergeur chez qui vous avez réservé a opté pour le paiement sécurisé par BedyCasa, vous avez alors réglé l'intégralité de votre séjour au moment de l'acceptation de l'hébergeur. Cependant pour sécuriser le paiement également de votre côté, nous ne paierons l'hébergeur que le lendemain de votre arrivée sur place et ce grâce au Code Réservation que vous avez reçu sur votre email de confirmation.

Vous devrez le lui communiquer lors de votre arrivée, l'hébergeur pourra alors l'insérer dès le lendemain de votre arrivée et valider votre arrivée chez lui. Seul vous (et BedyCasa) connaissez ce code permettant de déclencher l'envoi du paiement à l'hébergeur.

Vous pouvez retrouver à tout moment votre code réservation sur le détail de votre séjour dans votre menu Réservationspuis "Voir le détail"

Si le logement ne correspond pas à la description faite sur le site, contactez-nous le plus rapidement possible et prenez des photos justifiant les différences avec la description du site.

Comment imprimer ma facture / avoir un justificatif de réservation ?

Pour chaque séjour réservé via BedyCasa, vous pourrez retrouver à tout moment votre facture depuis votre espace utilisateur.

Assurez-vous d'être connecté sur votre Espace BedyCasa,(Connexion), une fois connecté :

  • Cliquez sur le menu Réservations.
  • Cliquez sur "Voir le détail" sur la ligne de la réservation concernée.
  • L'espace facturation se trouve en bas de page
  • Cliquez sur le bouton "Voir le détail/Imprimer".
  • Si la réservation est déjà passée, vous retrouverez toutes vos réservations à partir de l'onglet Archivesdu menu Réservations.

Puis-je annuler une réservation encore en attente de réponse?

Si votre hébergeur n'a pas encore répondu à votre réservation, c'est-à-dire que votre réservation n'a pas encore été acceptée, vous pouvez l'annuler sans frais d'annulation.

A cette étape une simple demande d'autorisation de paiement a été effectuée sur votre compte, le débit n'a pas encore eu lieu, l'annulation impliquera l'annulation de l'autorisation de paiement, l'hébergeur ne pourra donc plus accepter cette demande.

Pour annuler, rendez-vous sur votre Espace Réservation puis "Voir le détail" puis cliquez sur le bouton rouge "Annuler ma réservation".

Que se passe t'il si l'hébergeur annule ma réservation après l'avoir acceptée ?

Les annulations hébergeurs sont très rares mais peuvent avoir lieu. Malgré son engagement préalable, l'hébergeur est alors contraint d'annuler votre séjour.

Nous comprenons que cette situation est loin d'être agréable pour nos voyageurs pensant leur séjour organisé. Notre service client fera tout son possible pour vous proposer un autre hébergement et trouver une alternative le plus rapidement possible. Contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse [email protected]

Si nous trouvons une alternative correspondant à vos besoins, la réservation est alors effectuée très rapidement et le premier paiement re-crédité en "avoir" sur le site et réutilisé pour le nouveau paiement sur le site.

Si malheureusement aucune alternative proposée ne correspond à vos attentes, nous procédons au remboursement intégral de votre réservation dans les plus brefs délais. Afin que ce remboursement soit réceptionné sur votre compte bancaire rapidement, nous vous conseillerons de mettre à jour vos coordonnées bancaires directes sur l'Espace Remboursement du menu Informations bancaires.

Votre hébergeur vient de vous avertir qu'il ne peut plus vous recevoir, contactez-nous dès maintenant en nous mentionnant la référence de votre réservation à l'adresse [email protected]

Comment être sûr que le logement existe vraiment ?

BedyCasa fonctionne sur un label communautaire, les avis des hébergeurs et des voyageurs sont omniprésents sur le site et sont un gage de confiance pour l'ensemble de la communauté.

Deplus dans la mesure où l'hébergeur n'est payé par BedyCasa que le lendemain de votre arrivée sur place grâce au Code Réservation, toute tentative de fraude est limitée, les hébergeurs ne reçoivent aucun paiement avant votre arrivée sur les lieux.

Nous vous recommandons grandement de prendre contact avec l'hébergeur quelques jours avant votre arrivée sur place pour vous organiser au sujet de l'heure d'arrivée, établir un nouveau contact et vous assurer que l'adresse est bien renseignée sur votre email de confirmation.

Attention ne payez aucune demande de caution avant votre arrivée sur place et en cas de demande de caution en amont de la réservation, contactez-nous à l'adresse [email protected]