Sommaire

Echanges de messages

Comment lire ou envoyer des messages ?

La messagerie BedyCasa permet aux hébergeurs et voyageurs de se contacter de manière sécurisée en amont du séjour et ainsi poser toutes les questions nécessaires à sa bonne organisation.

Pour contacter un membre BedyCasa, il vous faut créer un compte (gratuitement) sur le site. Une fois le compte crée, assurez-vous d'être connecté, puis utilisez simplement le bouton "Contactez-moi" présent sur toutes les annonces de nos Hébergeurs et sur tous les profils de nos Voyageurs. Ajoutez un titre, complétez vos dates de séjour le cas échéant et insérez votre message, puis cliquez simplement sur "Envoyer".

Vous retrouverez tous vos messages dans votre Messagerie , cliquez sur l'extrait du message pour l'ouvrir, le consulter et y répondre.

Que signifie pré-accepter une réservation, comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsqu'un voyageur est intéressé par votre logement nous lui conseillons de vous contacter pour se présenter en amont de sa réservation via le bouton "Contactez-moi" présent sur votre annonce. Lorsque le voyageur mentionne des dates et le nombre de voyageurs participant au séjour au sein du formulaire de message, 4 propositions s'offriront à vous lors de votre réponse.

  1. Répondre tout en pré-acceptant la réservation: Pré-accepter la réservation signifie que le voyageur dispose d'un délai de 24h pour finaliser son séjour et recevoir instantanément la confirmation. Le séjour doit toutefois correspondre aux dates mentionnées et au nombre de personnes indiqué sur le message. Si les dates différent et/ou le nombre de personnes, le voyageur doit effectuer sa réservation par le processus habituel (il vous sera nécessaire de l'accepter depuis votre espace BedyCasa). Si le voyageur finalise son séjour suite à une pré-acceptation, il ne vous est pas nécessaire de valider à nouveau la réservation. Dès paiement du voyageur, les emails de confirmation vous seront transmis. En cas de délai dépassé sans nouvelles du voyageur, la pré-acceptation s'annule et le voyageur doit repasser par le processus de réservation normal.
  2. Répondre tout en faisant une Offre (prix) spéciale au voyageur: Vous avez la possibilité de répondre au voyageur tout en lui envoyant un prix particulier qui lui est spécialement destiné et ce pour les dates et le nombre de personne mentionnés dans la conversation. Cette offre spéciale est également pré-acceptée par vos soins, ce qui signifie qu'en cas de finalisation du voyageur, il ne vous sera pas nécessaire de re-valider le séjour depuis votre Espace BedyCasa. Le voyageur dispose d'un délai de 24h pour finaliser son séjour et pour pouvoir profiter du prix particulier que vous lui proposez. En cas de délai dépassé sans nouvelles du voyageur, la pré-acceptation s'annule et le voyageur doit repasser par le processus de réservation normal (vous devrez reconfirmer depuis votre Espace BedyCasa.), il ne pourra également plus profiter de l'offre spéciale.
  3. Décliner cette demande de réservation : Si vous n'êtes pas disponible pour les dates mentionnées, que vous n'acceptez pas de séjour pour une ou deux nuitées seulement ou au contraire que vous ne souhaitez pas vous engager pour de longues durées, et enfin si vos tarifs mentionnés ne sont pas à jour, vous pouvez répondre au voyageur négativement tout en mettant à jour votre annonce et ainsi augmenter la pertinence des prochaines demandes de réservations que nous vous enverront.
  4. Continuer la conversation : Enfin vous pouvez tout à fait continuer la conversation si certains détails doivent être éclaircis avec le voyageur avant de lui donner votre réponse quant à son séjour.

Pourquoi ne peut-on pas communiquer ses coordonnées personnelles?

Toutes coordonnées personnelles échangées via la messagerie en amont d'une réservation sont modérées afin que chaque réservation puisse être effectuée via BedyCasa et ce pour les raisons citées ci-dessous :

  1. Assurer une protection des coordonnées personnelles de nos membres hébergeurs et voyageurs.
  2. Assurer un suivi de l'ensemble des transactions effectuées via BedyCasa et ainsi pouvoir permettre au Service client d'apporter une réponse rapide et pertinente. Lorsque les réservations se font en dehors de BedyCasa, il nous est impossible d'en assurer le suivi.
  3. Editer le contrat hébergeur-hébergé encadrant le séjour à la fois pour l'hébergeur et le(s) voyageur(s) (hébergé(s)).
  4. Editer une Facture pour le voyageur attestant de son séjour et de sa transaction.
  5. Assurer une sécurité et une protection de paiement à la fois pour l'hébergeur (garanti d'être payé) et pour le voyageur (argent sécurisé jusqu'au lendemain de son arrivée sur place).
  6. Sécuriser le séjour pour les deux parties via une trace écrite et conforme de la réservation et des personnes concernées par cette dernière.
  7. BedyCasa se rémunère uniquement sur un modèle à performance (ni l'hébergeur ni le voyageur ne paient des frais d'inscription sur le site), la commission prélevée sur chaque réservation permet d'assurer un service client , de promouvoir les offres à l'échelle internationale, de sécuriser le site et les paiements en ligne, d'améliorer jours après jours le site Internet suite aux retours et suggestions clients.

Pour toutes ces raisons, nous vous sommes reconnaissants de respecter les conditions d'utilisation de BedyCasa et le travail de nos Equipes. Pour toutes demandes de visites de logements pour des longues durées ou questions ne pouvant être posées via la messagerie BedyCasa, n'hésitez pas à contacter le Service Client pour toute assistance.

Je n'ai toujours pas de réponses à mon/mes messages, que faire?

Vous avez envoyé un ou plusieurs messages via BedyCasa et attendez toujours une réponse de la part de nos utilisateurs ?

Vérifiez dans un premier temps que votre message a bien été envoyé en vous connectant sur votre Compte BedyCasa, puis en cliquant sur le Menu Messagerie . Vous devez y retrouver les messages envoyés, si cela n'est pas le cas, les messages n'ont certainement pas pu être envoyés suite à des informations manquantes sur votre profil (nous permettant de sécuriser la plateforme). Complétez vos Informations, via le Menu Profil puis renouvelez simplement l'envoi du message.

Si votre message a été envoyé il y a tout juste quelques heures, nous vous recommandons un peu de patience car nos hébergeurs ont également pour la plupart une activité professionnelle et ne peuvent tous répondre immédiatement aux messages envoyés sur le site.

Votre message a bien été envoyé, cela fait plus de 24 et l'hébergeur ne vous répond toujours pas ? Sachez que la réactivité de nos hébergeurs est pour nous très importante, les annonces disposant d'un certain nombre de messages non lus sont désactivées par nos Equipes afin de vous assurer un taux de réponse important. Nous vous conseillons de contacter d'autres hébergeurs et pour gagner du temps de créer une Alerte Voyage (voir ci dessous).

Votre recherche est très URGENTE et vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre plus longtemps, créez une Alerte Voyage (gratuite) dès maintenant et gagnez du temps . Renseignez simplement vos critères de recherches (30 secondes), puis cliquez sur "Envoyer". Un email Informatif sera envoyé à l'ensemble de nos hébergeurs correspondant à vos attentes et nos hébergeurs disponibles vous contacteront directement pour vous proposer leur logement, vous n'aurez plus qu'à choisir celui que vous préférez et effectuer votre réservation en toute sérénité.

En tant qu'hébergeur que se passe-t’il si je ne réponds pas à un message ou à une demande de réservation ?

La réactivité est un élément essentiel chez tout hébergeur BedyCasa, il est très important de bien répondre aux messages et aux réservations. En effet, les voyageurs sont en attente d'un retour de votre part afin de pouvoir s'organiser pour leur séjour (réserver leurs billets de train ou d'avion par exemple).

Si vous ne répondez pas aux messages et/ou aux réservations, votre annonce sera dans un premier temps déclassée sur la liste de résultats de votre ville, puis, si le nombre de messages non lus augmente encore, votre annonce se voit alors désactivée temporairement en attendant la lecture et vos réponses auprès de nos voyageurs. (vous recevrez un email vous avertissant de la désactivation temporaire de vos annonces et de la marche à suivre afin de les réactiver)

La demande d'un voyageur ne vous intéresse pas car votre chambre n'est pas disponible ou la durée de son séjour ne correspond pas à vos attentes, une courte réponse qui vous prendra quelques secondes à envoyer et sera beaucoup plus sympathique pour le voyageur qu'aucune réponse de votre part.